宝尊电商,为品牌内耗开出一剂良药

发布日期:2022/12/28 14:28:55
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对很多消费者来说,已经走过14个年头的双11似乎并不新鲜,甚至还有点审美疲劳。但对品牌来说,今年的双11之战的挑战愈发严峻:以前,可能搞定一个天猫渠道就够了,后来需要搞定的名单越来越长:从京东、拼多多,到抖音、快手,再到小红书、小程序等等。
 
面对电商全渠道的趋势和挑战,品牌一不小心就会陷入“品牌内耗”的陷阱。所谓品牌内耗,即品牌为了占领全渠道,盲目投入大量人力、物力,但却是粗放式的运营,产出往往不及预期。
 
如何解决品牌内耗,制胜全渠道时代,可谓是整个行业需要面对的共同难题。
 

品牌经营之痛——品牌内耗,1+1<2
 
品牌内耗的问题,其实在电商行业广泛存在,只是因为“症状”不很明显,经常被品牌忽视。但在双11高强度的经营活动之下,品牌内耗的影响便逐渐显现,被放大了。
 
具体来说,品牌内耗主要有两种表现形式。
 
第一种,是投入产出比低。双11期间,很多品牌为了增加曝光,在多个平台开展多种营销活动,比如制造微博话题、小红书KOL种草、抖音短视频推广等等。由于每个平台的调性不同,品牌需要制定不同的营销策略,随之而来的大量营销工作需要由专业的营销人员完成,人力成本便大大增加。
 
然而,“烧钱”营销却未必能带来相应的回报,很多品牌的营销渠道看似全面,甚至做到了“霸屏”,但商品的实际销售额却远远没有实现爆发,效果不及预期。高投入、低回报,是品牌内耗的典型“症状”。
 
第二种,是效率低下。店铺作为品牌的“前线”,一旦出现管理失误很容易降低整体效率。面对双11的订单高峰,不少品牌紧急扩招运营人员,却没有合理安排他们的工作,造成职能重复、人员冗余的情况。
 
同样,在客服、物流、系统等方面,都需要调配充足的人力作为双11流量高峰的保障。于是品牌方便遇到了两难的困境:如果还是以原班人马应对双11,不仅员工压力过大,也无法满足海量需求;如果急招“临时工”,则专业性无法保障,从而带来效率低下的问题。
 
那么,如何攻克品牌内耗的难题,从而实现全渠道运营和品牌高质量增长呢?作为品牌电商领先者,宝尊的全渠道战略可谓是品牌内耗的一剂良药。
 

攻克内耗难题——宝尊全渠道战略,1+1>2
 
对于品牌来说,全渠道的概念并不陌生,但理解起来却存在偏差。有的品牌认为,全渠道就是尽可能做更多的渠道,做大做全,实际上这是一种典型的误区。
 
全渠道的“全”,代表全局、整体,而不是多个渠道并行。全渠道运营,也不是将多个渠道拆开独立运营,而是从全局出发,将其视为一个整体对待,做到融会贯通。
 
打个比方说,如果你要画一个人,并不是把他的头部、躯干、四肢分别画好,再拼凑起来就行了,而是要先观察结构,有了大致的轮廓后再填充细节,这便是融会贯通的体现。
 
而品牌若要做到融会贯通,则需要至少几种能力。
 
其中一项,是全渠道运营能力。不同平台的用户具有不同的消费习惯和需求,要使用不同的推广策略;针对不同的渠道,即使同一批货也需要匹配不同的运营逻辑。因此,具备全渠道洞察能力,再做到全渠道布局,才能找到符合平台调性的货品,并为不同的细分人群打造尖货和爆款。
 
以宝尊电商来说,目前已布局天猫、官网等主流电商渠道及小红书、快手等30多个新型渠道,针对每一个渠道都有成熟的解决方案,能够赋予品牌更具性价比、更全面的流量获取,满足更多品牌方全场景的流量需求及品牌运营。
 
比如针对抖音渠道,宝尊成立了已有200余名员工的独立厂牌——掌镜,并打造内容和直播服务矩阵,即店铺直播、创意营销及抖音直播三驾齐驱,目前在服饰、小家电、品质生活用品等品类上取得了坚实的进展。

 

    
而在私域渠道,宝尊电商组建了专注私域业务的独立公司——上海鹍信电子商务有限公司。同时,借由宝尊对私域的理解与思考,配合自身的科技实力,为品牌伙伴提供专业、整合、定制化的私域解决方案,建立优势。
 
整个2021年,在全渠道战略的加持下,宝尊电商在京东、小程序、抖音渠道GMV增速超100%,非天猫渠道GMV占比超30%,取得了突破性进展。在今年618期间,宝尊携手120个品牌全渠道迎战,在京东、抖音、微信小程序等渠道均实现了翻倍增长,其中有17个品牌,抖音渠道GMV同比增长224%。
 
另一项,则是全渠道整合服务能力。无论是前台营销环节的“显性”能力,还是供应链、仓储、物流、客服等“隐性”能力都同样重要,他们共同决定着品牌的经营效率。
 
在单一渠道中,品牌可以通过短时间内大额投入布局获得此些能力,但放在全渠道中难度便会陡增,成本、质量、效率都是问题。因此需要全渠道整合服务能力,将其作为一个整体来考量,实现高质量运营。
 
先从营销环节说起,品牌需要在短时间快速获取高质流量,如何做出科学决策,提高投放效率是至关重要的。宝尊电商通过各种营销工具和技术赋能,以帮助品牌高效、高质地实现全渠道营销推广,获得高ROI。
 
具体来看,一方面,宝尊电商通过“云辨智投”利用大数据算法智能竞价,帮助品牌管理更多投放任务,低价获取更多长尾流量。与此同时,通过“万服”标定白盒人群,覆盖全网不同电商渠道,实现纯拉新叠加智能迭代算法的投放场景,从而避免人群重复投放,找到真正的新流量。
 
 
在此基础上,宝尊电商形成了一整套营销工具集,整体覆盖“后台+中台+前台”,包含云撰(智能内容运营)、易分析、短视频快剪工具、ATOP模型(智能识别优质内容)等,可为品牌营销提供跨渠道、内容创作、自动化营销及分析的一站式支持。
 
 
当营销投放实现之后,接下来的就是“消费者体验全流程管理”。从消费者的选品、下单,到客服咨询、收货,再到评价,品牌需要兼顾到中间的每一个环节,这背后则需要大量的服务及能力做支撑。举例来看,双11期间,当大量消费者同时在全网电商渠道下单,品牌则需要先快速匹配渠道货品需求,保障整体的仓储、物流发货,同时应对蜂拥而至的客服需求。
 
凭借多年的科技投入及经验沉淀,宝尊电商的全渠道战略可完全覆盖品牌的需求,包括全渠道一盘货管理能力、全渠道物流管理、全渠道客服管理、CRM等。以仓储物流来看,宝尊电商自主开发了OMS(订单管理系统)、IOSP(库存和订单服务)、WMS(仓库管理系统)、LMIS系统(实时物流处理系统)等中台及后台系统,通过仓库和配送的一体化,为品牌实现可视化的供应链管理。


同时,宝尊电商今年双11在全国同时启用了25个物流园区、26个库房,仓储面积超过129万平方米,以应对品牌在双11期间的仓储需求;宝尊“小黄人智能分拣机器人”、RFID自动化设备及配套信息化系统等技术自动化服务,提升发货效率,并帮助品牌实现多渠道资源整合,全链路统一管理。
 

再以全渠道客服管理来看,宝尊电商通过S-ANY客服一体化管理系统,实现智能化、可视化、实时性的统筹管理客服人员、优化工作流程及员工培训等,提高管理效率及服务质量。而且今年双11期间,S-ANY系统再升级,可通过智尊宝专线,处理排班相关的一系列问题。
 

 
当然,任何能力都需要经过实践的检验,我们不妨通过最新的案例看看宝尊电商全渠道战略的实际效果。
 
今年双11,宝尊电商通过全渠道战略帮助某快时尚品牌进行运营、优化等,促进转化。比如宝尊监测到今年第一波首日增长乏力时,在第二日及时通过帮助品牌发放大额券和老客券拉动销售,从而使11月2-3日销售同比增长超过20%。另外,据宝尊分析,考虑到今年消费需求疲软,高门槛多件多折对销售有一定阻碍,第二波会以低门槛多件多折提高转化来提升销售,这也对品牌整体调整营销策略提供了帮助。
 
至今,该品牌已取得亮眼成绩。在10月31日20点至11月3日24点开门红期间,该品牌全渠道累计销售1.4亿,同比增长14%。其中,天猫渠道在男装预售中排名第1,男装卫衣销售排名行业第1,男装卫裤销售排名行业第2;抖音渠道销售同比增长100%,其中3号在抖音男装类目销售排名TOP2;另外,官网渠道及唯品会销售额均超预期。
 
再比如,宝尊助力某奢品品牌全渠道参与今年双11,开门红前4小时超去年开门红首日销售,开门红首日超去年开门红全程销售;全渠道发售全新系列产品,在自有渠道实现130%增长。同时,宝尊携手多个奢品品牌全渠道参与双11,整体第一波开门红天猫渠道同比增长超过50%,微信小程序渠道同比增长近250%,其中京东渠道品牌首次参与双十一,暴涨超25倍
 

以科技为动力,宝尊电商为品牌带来长期价值
 
或许有人问,宝尊电商为何有能力帮助品牌解决问题呢?答案其实很简单,可概括为四个字——科技创新
 
首先,宝尊电商自2007年成立以来,一直在进行科技力的沉淀,坚信“科技成就商业未来”
 
为了保证科技创新的质量和稳定性,宝尊电商力邀世界一流大学科学家加盟,带领研究团队参与企业级创新方案规划,同时布局基础云计算、电商云生态,宝尊大脑、大数据平台四大科技创新方向,为实现宝尊电商创新愿景不懈努力。像智能分拣机器人、OMS全渠道电商中台系统、WMS高适度电商仓储管理系统都是其科技产品。
 
其次,多年来资本的不断加持,是宝尊电商能够全心投入科技创新的底气。
 
2015年5月21日,宝尊电商在美国纳斯达克上市;2020年9月29日,宝尊电商又赴香港完成二次上市;2022年11月1日,宝尊电商正式成为在香港联交所及纳斯达克全球精选市场(“纳斯达克 ”)双重主要上市的公司。可以说,强大的资本实力是宝尊电商坚持科技创新路线的坚实后盾。
 
至今,为将其技术研发的结晶系统化向外输出,宝尊电商已正式推出全渠道数字化技术服务品牌——“BOCDOP宝舵”,以业务+数据双中台为基础,以生意结果为导向,致力于通过技术赋能帮助更多的品牌实现全渠道零售数字化转型。
 

总而言之,随着行业的不断发展,高质量抓取全渠道的发展机遇将变得越来越重要。而早已实现全渠道战略布局的宝尊电商,在资本优势、技术优势、丰富的服务经验下,无疑可以帮助品牌实现“抢先起跑”,为品牌带来更多价值。

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